En estos días no paro de leer cosas sobre «comunicación en tiempos de confinamiento». Solo quiero aportar un concepto sencillo, pero fundamental, los hechos y su comunicación. Muchas marcas están haciendo campañas tiernas y emotivas de estos momentos complejos y otras están haciendo cosas para sus clientes. Un diario que abre su lectura a todos los lectores sean o no suscriptores, un software de videollamadas que se ofrece gratis, una gran empresa textil que pone lo mejor que tiene -su capacidad de compra y su logística – al servicio de la lucha contra el virus…, y así muchas otras, son un ejemplo.
La comunicación, la publicidad como parte de ella, sin respaldo pierde todo o gran parte de su eficacia. La sobrepromesa, la falta de acción y otras patologías cada vez tienen menos espacio en unas audiencias como un elevado nivel crítico. Recordar que cuando se dice que hay un fallo de comunicación en una organización, en el 90% de los casos, lo que hay es un fallo en la acción.
Anunciología 
Está claro que si algo vamos a recordar son los hechos, no las palabras. Y más ante una situación tan crítica como la que estamos viviendo. Concuerdo totalmente en lo que dices, la comunicación y la publicidad deben de tener un respaldo para mantener su eficacia; es importante que las empresas lleven a cabo acciones de ayuda y apoyo que, cuando esto termine, pasen a la memoria de los consumidores.
Hay una tienda de ropa, concretamente vestidos (rocioosornocollection en Instagram), que está aumentando el número de seguidores por el hecho de ponerse a fabricar mascarillas. También Inditex destaca por sus donaciones en plena crisis del coronavirus. Estas acciones demuestran el compromiso social de la empresa, despiertan las emociones de los consumidores y estarán presentes a la hora de realizar una compra, funcionando de apoyo a la publicidad.
No sé hasta que punto es injusto para aquellos pequeños comercios que no disponen de los medios necesarios para realizar aportaciones. En último caso, está claro que una publicidad sustentada en hechos resulta mucho más eficaz por la influencia que tiene sobre los consumidores.
A situación actual na que vivimos está tendo un gran impacto no comportamento das persoas, e polo tanto os hábitos dos consumidores están cambiando. O coronavirus presenta unha serie de desafíos para as marcas, ao igual que o fai para os posibles consumidores. Esta crise está afectando ás nosas rutinas: comezamos a priorizar o consumo de determinados productos, estamos máis susceptibles ante os medios de comunicación… e isto é algo que as marcas teñen en conta para a elaboración das campañas actuais e para posicionalas ante a poboación. Aquí deixo un link dun artículo moi interesante publicado hoxe mesmo por «dircomfidencial.com» sobre a evolución das marcas e dos consumidores ante o impacto desta crise mundial: https://dircomfidencial.com/marketing/la-crisis-del-coronavirus-acelerara-algunas-de-las-actuales-tendencias-en-marcas-y-consumidores-20200325-1204/
Tamén me gustaría compartir algo que me chamou moito a atención antes de que a situación española alcanzara a magnitude actual, é dicir, antes de que realmente nos percatáramos da gravidade da pandemia. As autoridades sanitarias advertiron xa fai case un mes da escaseza de material sanitario para previr a propagación do virus e tamén do desorbitado aumento de prezos dos equipos de protección, os principais as mascarillas. Pois ben, as marcas de luxo sumáronse a esta moda e lanzaron mascarillas personalizadas a elevados prezos e os cales xa se encargaron de promocionar moitas celebrities de todo o mundo usándoos nos eventos aos que acodían.
Comparto convosco un artículo que atopei do pasado 4 de marzo: https://www.lavanguardia.com/de-moda/moda/20200304/473965094146/coronavirus-mascarillas-lujo-comprar-negocio.html
Concordo con todo o que dixeron Paula e Lucía. Feitos, non palabras. Creo que nesta crise tanto pequenas empresas como grandes marcas están implicándose para concienciar e, en moitos casos, están levando a cabo accións que concordan coas iniciativas publicitarias que realizan. Non obstante, hai tamén unha gran parte de marcas que se limitan á publicidade sen acción, e particularmente, como consumidor, podes ver ata que punto chega o seu interese.
Gustaríame, non obstante, compartir este artigo convosco, sobre o impacto que pode ter o coronavirus tamén sobre o sector publicitario. Nel dise que: «Entre el 40% y el 50% de las campañas publicitarias se van a suspender o a aplazar. Las cancelaciones llueven cada día porque la publicidad es lo primero que se recorta cuando la situación viene mal dada.»
https://elpais.com/economia/2020-03-23/la-publicidad-se-desploma-por-el-coronavirus.html
En definitiva, considero que a publicidade que hai que facer agora ten que ser oportuna e útil, non oportunista.
Coincido con lo que dicen mis compañerxs; las palabras se las lleva el viento. Pero también me gustaría recordar esa publicidad que apela a las emociones. Un ejemplo de ello y aplicado a estas circunstancias, es Gadis; que yo sepa, esta empresa, además de abrir y posibilitar la compra de alimentos y otros productos, no ha contribuido de alguna otra manera especial (ya sea con ejemplos comentamos por aquí por mis compañerxs) a solucionar la pandemia. En otras palabras, no hay hechos por su parte en este contexto. Pero hizo un anuncio oportunista, transmitiendo un mensaje positivo «juntos saldremos». Repito, no hay hechos. Pero estoy segura de que animó a más de una persona, alimentó un poco más la esperanza y dio un empujón a la paciencia en estos tiempos difíciles. ¿Podría ser la excepción de la regla?
Aquí os lo dejo: https://www.youtube.com/watch?v=Uh7mQsCY8LE
#CuandoPaseTodoEsto
Es curioso observar que las marcas y las naciones, en cuanto a relaciones internacionales, están llevando a cabo acciones similares. Al final, la comunicación lo engloba todo.
Pecando de simplicidad, es interesante hacer el ejercicio mental de comparar los intereses de la donación de Amancio Ortega con las donaciones de China, potencias enormes que hacen una inversión en publicidad (o propaganda) que, además, no es percibido como publicidad por el público sino como una ayuda desinteresada, por lo cual, producen una legitimación de manera completamente acrítica. Llevando la comparación a un extremo, ¿puede haber alguna similitud en el mensaje enviado por China al construir un hospital en días y la capacidad de producción que asegura Amancio? Da qué pensar.
Totalmente de acordo con todos e todas.
Penso que as empresas saben que están nun momento clave para fortalecer a súa marca grazas ao que chamamos Responsabilidade Social Corporativa. Saben que a xente, os seus consumidores, van estar moi pendentes de todas as accións que as empresas leven a cabo para axudar á sociedade. O coronavirus permítelles amosar «a parte máis humana». Nestos momentos atopamos que moitas empresas priman a imaxe de marca sobre a de producto, e apelando á sensibilidade da poboación nestes momentos, poden conseguir un bo retorno no futuro. Quizais é o momento de explotar os anuncios que apelan máis ao ben colectivo, e menos a aqueles que versen sobre a compra/venta dun producto.
«Los tiempos de crisis son una prueba de fuego para los valores de las empresas y para sus estrategias de responsabilidad social corporativa. Son el momento en el que los consumidores se fijan con atención en cuánto hay de promesas y cuánto de hechos reales»
https://www.puromarketing.com/14/33411/responsabilidad-social-corporativa-empresas-estan-cambiando-produccion-para-responder-necesidades-clinicas-frente.html
A readaptación ou a creación publicitaria para min foi patente por unha campaña de Vodafone.
A campaña de Nadal de Vodafone foi esta: https://youtu.be/kMAn7CjEhHU e a Suárez readaptación esta: https://www.reasonwhy.es/actualidad/vodafone-adapta-anuncio-navidad-coronavirus
“Hoy más que nunca, estamos con nuestros mayores», “protejámoslos, protegiéndonos todos”, «en el camino vamos a estar a tu lado para ayudarte en lo que necesites y asegurarte la mejor conexión y el mejor servicio, tan necesarios en estas circunstancias». A teleoperadora ofreceu datos ilimitados a profesionais autónomos e concedeu acceso aos contidos de «Pack Peques» en Vodafone TV mentres dure a situación de confinamento. Unha boa campaña que se está respaldada co que prometen ten bastante sentimento.
A verdade é que en concreto esta readaptación foi a comunicación que más me gustou das que vin doutras compañía, en concreto das telefónicas, que son as que máis oportunidade tenente porque o único que queremos neste momento é conectarnos neste momento de distancia social.
En canto a outras obras de «caridade» que fan outras compañías, como a têxtil, non me gusta que aprovechen a situación como un método de quedar ben. No caso da compañía textil producirse a doazón e desoís os despidos do ERTE. A acción reacción neste tipo de causas non debería de existir porque ademáis de afectar á reputación que quieren lograr co feito, arruínano.
É comprensible que certas compañías podan sacar baza para as púas campañas de márketing, pero non creo que sea o momento.
Estoy de acuerdo en la importancia a la hora de actuar de las empresas. Es vital para ellas que en situaciones extraordinarias, como la que estamos viviendo, se hagan ver y apoyar la causa, tanto para nuestro bien (me refiero a todo lo que nos aportan a mayores como dices, medios tecnológicos de algunas empresas, nos ofrecen servicio gratuito en algunas cosas que en causas normales no lo son…), como para el suyo, ya que cuando pase todo esto, lo más probable por parte de la audiencia, es que se recuerde que empresas colaboraron y cuales no, y dichas empresas mejorarán o empeorarán su imagen dependiendo de su modo de actuación.
Estoy de acuerdo, el coronavirus hizo que todas las marcas tuvieran que dejar de lado sus campañas publicitarias que tenían en marcha o eran inminentes. Es por esto que las empresas deben ser muy cuidadosas con el tipo de mensajes que mandan y con cómo conectan con la población ya que deben evitar que los usuarios piensen que están haciendo caja a raíz de la pandemia ,aunque realmente lo estén haciendo, y también deben evitar que parezcan insensibles a la situación. Todos los anuncios tienen algo en común y es que son esencialmente emocionales,aunque realmente sea una estrategia de marketing. Sin embargo, bajo una apariencia de apoyo y soluciones a los consumidores no es más que una baza con la que juegan las empresas para ganar reconocimiento y quedar en el recuerdo de todos esos consumidores como forma de ser recordados. Lo peor de todo esto son las falsas promesas y los incentivos que crean en los consumidores ya que muchos de esas ofertas no serán llevadas a cabo. A pesar de que todas estas empresas tengan una baza a su favor en este tipo de crisis también tienen sus desventajas ya que en estos momentos clave para la humanidad la población es muy crítica con lo que ve y tienen más en cuenta los hechos que las palabras.
Coincido en que desde que ha empezado el confinamiento, digamos que estamos aún más expuestos a la televisión, internet, diversos medios… por lo que para ellos es una oportunidad magnífica para bombardearnos por todos los medios posibles,para que recordemos esa marca y lo que hizo durante el confinamiento. Sin embargo, hay que ser conscientes de esta situación y ser muy críticos a la hora de observar el panorama actual. De no ser así, nos dejaríamos llevar por cualquier anuncio e información sin contrastar.
Un ejemplo magnífico de lo que comentabas es; la acción de Amancio Ortega, la cual era de esperar. Ya me parecía que faltaba una noticia diciendo «Amancio Ortega donará x cantidad de dinero para hacer frente a la causa». De nuevo marketing, no sólo para la figura de Amancio Ortega si no para Inditex. Que tras acabar el confinamiento nos acordemos de la buena obra de Amancio Ortega, fundador de Inditex ,sirve para seguir apoyando a su empresa y que esta, de alguna manera se publicite incluso, durante la cuarentena.
Creo que nada máis teño que engadir ao que os meus compañeiros e compañeiras dixeron: os feitos que leven a cabo agora, nestas circunstancias, marcarán un antes e un despois para etapas posteriores. Accións como as de Amancio Ortega, anuncios apelando ás emocións como no caso de Gadis… Pero, cuan ético é aproveitarse desta situación para favorecerse con este tipo de publicidade?
Desde que empezó el confinamiento, esta tensión y las malas noticias, la gran mayoría de la población, como es lógico,estamos con los sentimientos más a flor de piel que normalmente. Las empresas y por supuesto la publicidad, aprovechan esta situación,que les viene como anillo al dedo para apelar a nuestras emociones. Detrás de cada buen gesto, no puedo evitar pensar que hay un interés comercial, todos quieren que recordemos su marca. Sin embargo toda ayuda es necesaria, es algo tan simple de entender como que aquellas empresas que ponen a disposición de la sanidad sus recursos o bien donan dinero, tienen cabida en los medios y también en nuestra memoria, y aquellas que no lo hagan caerán en el olvido.
Xa fixera algún comentario por aquí, pero acabo de ver un anuncio que me chamou a atención e gustaríame compartilo: https://www.youtube.com/watch?v=AOf5lGlVuGU
Campañas mancomunadas como está se pueden ver de manera poco habitual en donde hay un objetivo mayor que pueden comprometer a varias empresas. En la crísis del 2009, hubo también acciones de grupos de empresas que animaban a salir de la recesión con mensajes de ánimo. En este caso hay un objetivo del que casi nadie se separa y estas acciones son desde la óptica reputacional bastante indicadas. Yo, como ya comenté anteriormente, que es tiempo de comunicación , pero sobre todo de acción, de hechos. Veremos.
Me parece muy interesante reflexionar sobre esta situación.
Perdona que se me envió sin querer el inicio de mi comentario.
Como estaba diciendo, me parece un situación idónea para analizar desde el punto de vista de la publicidad y el posible marketing de por medio. Leyendo los comentarios, estoy de acuerdo con mi compañera Ángela, que destaca que a pesar de que obviamente vivimos una situación en la que toda ayuda es necesaria, no nos podemos olvidar de que, por desgracia, todas las posibles ayudas o iniciativas llevadas a cabo por las marcas // influencers ( ya que a día de hoy yo los considero una marca individual) tienen como fondo un beneficio profesional.
Para explicar mi opinión quiero concretar varios puntos. Inditex obviamente está llevando a cabo una labor excepcional, ya que aporta ayuda de diversas maneras : tanto en la elaboración de los recursos textiles necesarios (batas, mascarillas) como a través de la prestación de sus medios aéreos para traer mascarillas desde otros lugares del mundo, como es en este caso China. Así mismo, no hay que olvidar de que la propia empresa es la primera beneficiada, ya que su imagen y la repercusión mediática de sus actos obviamente hará que la situación tenga un valor positivo para ellos. Sin centrarme en grandes plataformas, me gustaría tratar el tema de publicidad en redes sociales, relacionado a influencers y la situación actual debido al Coronavirus. La conocida influencer Dulceida, y su mujer Alba Paul, llevaron a cabo una iniciativa para recaudar dinero para los hospitales de Madrid y Barcelona inicialmente, buscando que a través de su poder mediático (ya que ambas cuentan con un gran número de seguidores en las redes sociales), consiguieran una determinada cantidad de dinero para ayudar a la sanidad española en estos momentos. Obviamente no cabe duda en que es una iniciativa a aplaudir, todo lo que sea ayuda en estas situaciones es bienvenida, y es más, con esa cantidad de seguidores debería salir de todas las mentes el intentar buscar una propia solución individual, pero así mismo no debemos olvidar que detrás de esa campaña existe un interés profesional de que su «personaje» de redes sociales se vea relacionado con buenas iniciativas, con iniciativas solidarias, como es este caso.
Por último, estoy totalmente de acuerdo en que lo realmente importante es demostrar con hechos, y no prometer a través de palabras, ya que como ya ha comentado alguno de mis compañeros en los comentarios anteriores, cuando dentro de unos años se mire hacia atrás se recordaran los actos llevados a cabo, no las promesas incumplidas. ( Aunque cabe la posibilidad de que estas últimas sean recordadas para mal).
En canto ao dito “unha imaxe vale máis que mil palabras”, estou completamente de acordo. Nestes tempos tan difíciles que estamos a vivir, en case todo o mundo, necesitamos axudarnos os uns aos outros. Pero, todas estas oportunidades para “axudar” das empresas, axudan realmente? Non sei ata que punto poden ser apoios ou só oportunidades para a súa estratexia de marketing.
Houbo marcas como KFC, que deberon cancelar o seu spot publicitario en Reino Unido, porque mostraba a xente “chupándose os dedos”, o nome da propia campaña. A compañía consideraba que non era un bo momento para poder usar este anuncio, e ten razón. As situacións de contaxio agora son máis evitadas que nunca, e un spot cunha mostra tan clara dunha destas situacións podería afectar á empresa. Porén, a marca de chocolate Hershey’s decidiu só editar o seu anuncio. Antes, aparecían moitas persoas abrazándose. Pero ao editalo, decidiron eliminar esas escenas e centrarse nas imaxes do producto, pero sen dañar a propia historia.
Por outra banda, empresas como UberEats ou Coca-Cola aprobeitaron para usar o estado de alarma no seu beneficio. Isto significa que crearon campañas novas centradas ao redor da idea de gratitude aos traballadores e a importancia de permanecer nos fogares. Así, os clientes recoñecerán a súa implicación na situación e terán unha mellor imaxe da empresa. Pero, isto axuda? Na miña opinión, dalgunha maneira sí axuda. Cantas máis persoas o escoiten, máis xente permanecerá nas súas casas. A comunicación de mensaxes tan relevantes nuns momentos tan decisivos fan a diferencia. Se unha compañía ten unha plataforma, debe utilizala para alzar a súa voz en momentos coma estes, para engadir o seu gran de area.