Os dejo un enlace de un caso reciente donde la comunicación se convierte en la herramienta para darle la vuelta a un problema no pequeño. Conocéis la marca así que poco queda por explicar.
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Anunciología 
Una reacción muy inteligente por parte de KFC, que no sólo se disculpa, sino que también le quita hierro al asunto con un divertido juego de palabras. Personalmente, si yo fuera una de esas personas que volvieron a casa decepcionadas por encontrarse el restaurante cerrado, el ingenio de la cadena haría que se me pasara antes el enfado.
Aún así, no deja de parecerme curioso que una multinacional que se dedica exclusivamente al pollo se quede sin él… ¿No formaría parte de una estrategia para ganar notoriedad? Como decía Oscar Wilde: «hay solamente una cosa en el mundo peor que hablen de ti, y es que no hablen de ti»…
No se me ocurre mejor manera de conseguir salir del paso ante una situación tan perjudicial para una empresa. En momentos de crisis, el humor siempre es una buena vía de escape y una forma fácil de ganarse a la gente.
En primer lugar, destacar el ingenio de los publicistas para crear algo tan sencillo y a la vez tan acertado. Un gran ejemplo de que menos es más. En segundo lugar, un gran punto a favor para la marca el hecho de ofrecerle una explicación y una disculpa a su clientela. Llegar a un establecimiento de comida y encontrarte una puerta cerrada sin explicación no es plato de buen gusto para nadie. Pero si al menos te dejan una justificación y una disculpa – que aún encima te saca una sonrisa – el trago se hace menos amargo.
Así que bravo para KFC y para su agencia publicitaria por saber enfrontar este problema con humor y creatividad de una forma tan cercana al público, consiguiendo humanizar la compañía.
En primer lugar, me llama la atención el simple hecho de que la propia empresa pidiera perdón. Si bien es cierto que este está más que justificado, no es a lo que nos tienen acostumbrados las grandes multinacionales.
Y si ya es un acierto la simple disculpa, el modo en que está realizada no podía ser mejor. Aprovechan sus propias siglas «KFC» (Kentucky Fried Chicken) para hacer un juego de palabras y convertirlas en «FCK». Sin duda ingenioso y cercano al público, ya que se trata de una palabra muy común en el habla inglesa.
En último lugar, me asombra la facilidad con la que la marca se apunta un tanto a través de un error tan garrafal. Como indica el título del post, KFC ha conseguido reconvertir lo que en un principio era un problema en una oportunidad. En una oportunidad para conectar con su público, para lograr ser más cercano a ellos y para, de algún modo, recalcar con ese «FCK» que ellos también están jodidos. Lo que hace una buena estrategia de comunicación.
Ocurrente, brillante, ingenioso… no cabe duda que esta forma de afrontar una crisis de tal magnitud, como es, la falta de abastecimiento de la materia prima indispensable para el funcionamiento de la empresa, deja patente la capacidad que tiene una campaña publicitaria de limpiar la imagen de su empresa.
Como se suele decir «es mejor reír que llorar» y en KFC, se tomaron este dicho al pie de la letra, y en vez de mantener una postura pasiva lamentando el error, decidieron actuar disculpándose de una manera cómica de su metedura de pata, algo que no les libra de culpa, pero sí hace que quienes se quedaron sin su ración de pollo frito vuelvan a casa con una sonrisa de oreja a oreja por tal ocurrencia.
Recurriendo otra vez al refranero español, «no hay mal que por bien no venga», y en este caso, el infortunio de quedarse sin pollo, le valió a esta empresa una gran proyección a nivel global, haciendo que su marca saliera en todos los medios de comunicación, favoreciendo así a que la firma se hiciera internacionalmente conocida.
Ante una situación incómoda, una marca tiene que saber actuar en consecuencia para ser capaz de crear una disculpa a la altura y conseguir la comprensión de su público objetivo. En este caso, KFC tuvo el peor de los problemas que podía haber tenido, quedarse sin pollo, un restaurante de pollo que se queda sin su producto básico y principal. Sin embargo, ha sabido crear una campaña de disculpa muy sencilla, cercana y original que sin duda ha conseguido también darle visibilidad a la marca. El simple hecho de cambiar la iniciales de la marca por FCK (fuck) y emplear una fotografía de uno de los recipientes que usan en sus restaurantes vacío y con ellas impresas se ha convertido en una gran opción. Así, KFC ha sabido hacer de un problema que podría haberles hundido, una sencilla pero inteligente campaña publicitaria y una gran oportunidad de visibilización.
Desde mi punto de vista, la respuesta que da KFC ante la falta de stocks de pollo, me parece una estrategia muy astuta de pedir disculpas.
Todos cometemos errores. El hecho de disculparse de la manera en que hizo la empresa, con ingenio, creatividad y un toque de humor (aunque para algunos pueda resultar una decisión algo arriesgada por el juego de palabras FCK), tal vez no solucione el propio error, pero aceptarlo públicamente y sin tapujos, humaniza a la empresa, lo que puede ser un factor importante para que sus consumidores no pierdan esa confianza con la marca.
Sen dúbida unha resposta xenial. A un fallo tan estrepitoso e elemental coma quedarse sen a súa materia prima fundamental puxéronlle remedio dun xeito que deixa nunha mera anécdota algo tan catastrófico para unha empresa coma o peche de máis de 600 establecementos. Conségueno ademais cunha linguaxe transgresora, superando o tabú dos tacos en publicidade e achegándose así ao público dunha forma moito máis eficiente que a maioría de campañas publicitarias, xa que aínda por enriba trátase soamente dunha peza gráfica de fácil elaboración. Maxistral.
La respuesta de KFC ante el cierre de 600 establecimientos me ha parecido muy ingeniosa. Se trata de una forma de aprovechar una debilidad y convertirlo en una fortaleza. Una crisis de tal magnitud haría que muchas empresas quebrasen, pero KFC (tiene la ventaja de un gran éxito de muchos años) ha sabido cómo responder, afrontando sus errores y llegando al público de una forma creativa. Han conseguido que todo esto quede como una anécdota, y ese simple gesto de admitir un fallo de la empresa seguramente ha conseguido que ésta tenga incluso más reconocimiento. Sin duda una propuesta arriesgada, pero muy honesta.
Simple e ingenioso, la gran mayoría de las veces más es menos en comunicación. Aquí dejo algunos ejemplos de todo lo contrario. De los errores también se aprende;
https://www.antevenio.com/blog/2016/10/crisis-en-redes-sociales-mal-gestionadas/
Me sorprende la velocidad con la que KFC se ha sacado de la manga una campaña de publicidad a partir de un error grave como la falta de suministros. Y además de la manera que la orienta: la sátira hacia ellos mismos. Es una muy buena forma de que la gente recuerde más la reacción ante el problema que el problema en sí.
Irene Alcaina Romaní.
Enxeñoso, pertinente e agradecido polos receptores.
Non sempre unha compañía de tal calibre presenta unha desculpa a este nivel cando o problema non depende deles. Coñezo KFC como unha das maiores cadeas de «fast food» do momento xunto con outras como poden ser McDonalds, Burguer King… e non me esperaría unha publicación como esta para pedir desculpas sen intentar xustificar o erro que, como xa ben dixen, non dependía deles. Penso que coma min, moitas persoas se sorprenderon coa lectura desta noticia xa que non estamos acostumados a ver un traballo publicitario que teña como obxectivo pedir perdón.
Dende o meu punto de vista, na sociedade vemos aos publicistas (non como individuos senón como o traballo publicitario en xeral) dunha forma pexorativa xa que temos a imaxe de aquelas persoas/organizacións/empresas que queren «enganchar» aos membros da sociedade para introducilos máis aínda (se cabe) dentro do capitalismo. Aqueles que só teñen un único fin que é de carácter económico e «hipnotizador». Traballos como este demóstrannos que non sempre é así e fannos apreciar o enxeño e a creatividade que un publicista debe posuír xa que en moitos casos, por moi bo que sexa certo traballo publicitario, o feito de concibir ao autor de dito traballo como unha persoa que nos intenta introducir nun sistema baseado na compra constante, fai que non apreciemos o seu traballo.
Un movimiento muy inteligente por parte de KFC. Pese al problema que supone tener que cerrar 600 establecimientos, han sabido salir del paso. El humor siempre es una buena opción para reírse de uno mismo y de los problemas. Así lo han hecho y no les ha salido nada mal.
Sin duda, es la mejor manera de afrontar esta pequeña crisis que han sufrido. Es llamativo, claro, conciso y refleja perfectamente lo sucedido. No es lo mismo explicar lo que ha pasado en un comunicado o nota de prensa, que lanzar una imagen como esta. La segunda es capaz de calar en el público y obviar un poco el problema.
De una brutal crisis, que para muchas empresas supondría el cierre o una pérdida en masa de clientes, a una campaña histórica para pedir disculpas. El humor como un gran recurso para salir de una importante crisis que además de mantener a la clientela esta graciosa respuesta pudo haber sumado a nuevos clientes y convertirse en una gran camapaña !
Brillante resposta dunha empresa que vende polos ante á escasez deles. A humanización da marca, dotándoa de rasgos humanos, como é o da resignación ante un erro sacando o «peor» vocabulario do que dispoñemos, fai que a propia empresa sexa máis próxima aos clientes, alonxándose da formalidade dun longo escrito de desculpa.
Asemade, vivindo na sociedade do Trending Topic, na que prima o humor ou calquera cousa que se saia da monotonía, esa campaña viaxiaría como a pólvora por millóns de móbiles e computadoras.
Por último, froita da sociedade da que vivimos, logramos tapar a noticia de que nos quedamos sen materia prima por outras nas que se focalice no inxenio de KFC.
Ante a adversidade, creatividade.
KFC sabe aprovechar muy bien el tirón de la inmediatez de las redes y no es la primera vez que se hacen virales. Como curiosidad para no repetir lo ya hablado por mis compañeros, leí hace unos meses que un usuario de Twitter descubrió de casualidad que la cuenta oficial de la marca solo seguía a 11 personas: las 5 Spice Girls y 6 personas de con el nombre Herb, haciendo así referencia a las cinco especias y las seis hierbas que forman la fórmula secreta del pollo de la marca. El descubrimiento se hizo viral y la marca, sin prácticamente esfuerzo (sin quitar mérito al ingenio del juego de palabras de los community managers de KFC) consiguió aún más visibilidad en las redes.
Sin duda una manera muy inteligente de superar una profunda crisis en la empresa KFC. Ante la imposibilidad de suministrar el producto a sus clientes,le quitan hierro al asunto con una campaña publicitaria con cierta dosis de humor ,consiguiendo así un doble propósito.Por un lado pedir disculpas a la clientela y por otro gracias a la ingeniosa publicidad, un nuevo auge para su negocio.
Creo que es una estrategia publicitaria muy inteligente e ingeniosa por parte de la marca, con un mensaje muy claro, original y conciso. Por supuesto, pedir perdón es el primer paso para que los consumidores piensen que la marca sí piensa en ellos y que les da una explicación ante lo que ha ocurrido. Por otra parte, el humor es algo que está muy bien aceptado por los propios consumidores. Sin duda, reírse de uno mismo mandando un mensaje claro de »mierda, la hemos cagado» es un recurso muy bien utilizado, ya que con el humor, se le quita importancia al asunto y los clientes no se sienten tan engañados. De hecho, incluso crean un efecto empático.
Creo que esta es una idea muy efectiva y sobre todo muy original. El simple hecho de crear un cartel de disculpas con el vaso de pollo frito vacío y el texto explicando el problema y pidiendo perdón ya sería suficiente, pero cambiar el orden de letras creando la palabra “fuck”, me parece increíble. Pienso que en este caso el trabajo del equipo creativo del KFC lo ha hecho mejor imposible.
Este anuncio es un claro ejemplo de cómo salir del paso y aún encima beneficiándose de la situación. Si ya de por sí es llamativo que la cadena se haya quedado sin suministros de su ingrediente estrella llama aún más la atención la manera de disculparse de la compañía.
Tras el cierre de 600 establecimientos reconocieron que ellos también estaban «jodidos» invirtiendo las letras KFC a FCK (fuck). Mensaje cuanto menos controvertida, ya que pocas veces se usan palabras malsonantes en publicidad. Desde mi punto de vista este mensaje acerca a la compañía a sus clientes y la humaniza utilizando el lenguaje más informal -aunque sea sugiriéndolo- y la sátira hacia su propia empresa para pedir disculpas.
Recoñecer un erro e pedir perdón é algo que tanto a nivel persoal como a nivel empresarial e de marcas nos custa moito facer. Por iso paréceme moi plausible a idea que adopta KFC. E, ademais, non só lle servirá como medio para desculparse polo feito de terse quedado sen polo, senón que ademais, funcionou como xeito de patrocinarse. Todo Reino Unido lembrará a partir de entón o FCK de KFC. En resumo, moi bo xeito de aproveitar un problema e algo que toda empresa ou marca debería ter en conta.
Sin duda una respuesta genial. Interesante como KFC ha aprovechado de una debilidad para convertirla en una fortaleza.
En este caso, KFC es capaz de salir del apuro de la crisis del pollo con mucho ingenio, pero este método me parece que no es aplicable en todos los casos de una metedura de pata. Esto es, KFC es una compañía que apuesta por la comunicación innovadora, de actualidad, y tiene una capacidad de reacción que quizás otras marcas que representen valores más tradicionales y apuesten por otros tipos de comunicación no tienen.
De todas maneras, el ingenio que se muestra en este anuncio es asombroso y es una buena forma de salir del paso (temporalmente, a mi juicio, ya que la excusa no puede durar para siempre).
Un gran buen ejemplo de como encariñarse a los clientes: pedir disculpa con ironía después de un hecho que decepciona a los cliente y le hace perder la fama a la empresa. Pues un restaurante de pollo que se ve obligado a cerrar por falta de pollo hace reír, pero los del KFC fueron ábiles en aferrarse la estima de los clientes con este gracioso “juego de letras” y la frase “lo sentimos”.
Creo que en la publicidad como en todo en la vida (Vamos a caer en tópicos) hay que ser honesto y saber reírse de uno mismo. Las compañías, como las personas, tienen una vida, con altos y bajos (un ciclo de vida, como nos dictan las teorías). De nada vale excusarse ante mucha gente con razones muy elocuentes, porque nadie te va a escuchar. Qué mejor que ser sinceros y al menos intentar ser graciosos.
El ejemplo personal podía ser el siguiente: Si yo fuera una empresa, ahora mismo me debería a un público que me evalúa (en este caso mi profesor de publicidad), si algo en el proceso falla (en este caso comentar tarde las lecturas), me quedarían varias opciones: excusarme inútilmente, pasar de todo y perder mi credibilidad frente a mi público, o intentar salvar la situación, como estoy haciendo ahora e intentar caer en gracia, que es mejor que ser gracioso. FCK.
Una reacción muy humana, necesaria, ante un error grave, sí, pero también humano. Me gusta cómo usan el humor para purgar su fallo ante sus clientes. Al fin y al cabo, no hay nada más sano y más sincero que saber reconocer los fallos propios y poder reírse de ellos sin presiones. Un gran gesto, sin duda, pena que no sea ejemplo para el resto de compañías y/o multinacionales. Bueno, ni para nadie en general. Más humor y menos penas. Más corazón y menos compañías robotizadas, distópicas, desubicadas del mundo y deshumanizadas.
He de reconocer que estratégicamente es toda una victoria para KFC, puesto que han aprovechado una tesitura desfavorable para poner en su favor de nuevo al público, que al final es algo primordial para una marca. Si bien disculparse es algo humano, y digno de elogio, esta acción no sólo ha servido para ello, sino que también ha resultado ser un efectivo ejercicio de publicidad. Valoro el ingenio de este hecho, pero por el contrario queda visible también lo fácil que puede ser en ocasiones crear una buena imagen o ‘caer bien’ a un cliente gracias a un mensaje cercano e ingenioso. Quizá queda un poco en entredicho en cuestiones así el espíritu crítico del target, que supone beneficios para la empresa ante estas situaciones, y una oportunidad ideal de hacerse sonar y promocionarse.
Ha sido una forma muy buena y muy ingeniosa de pedir disculpas a esas personas que se tuvieron que ir sin comer nada. No sólo han pedido disculpas, cosa que no todas las multinacionales hubieran hecho (y que en mi opinión era algo que debían hacer), sino que lo han hecho de una forma graciosa y en la que nos muestran una versión más natural de la que estamos acostumbrados a ver en este tipo de empresas.